← Домой

Доставка и возврат товара

Дата последнего обновления: 4 сентября 2026 г.

Настоящий документ определяет порядок изготовления, доставки и возврата товаров, приобретаемых в магазине сервиса Astro Today по адресу astro-today.ru/store. Продавец — Чеснокова Елена Владимировна, ИНН 611186292664. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты о договоре купли-продажи.

1. Характер товаров

В магазине реализуются полиграфические изделия — натальные календари и постеры, — которые изготавливаются на заказ по индивидуальным данным Покупателя (дата, время и место рождения). Каждый экземпляр создаётся индивидуально и обладает индивидуально-определёнными свойствами.

2. Изготовление заказа

  • Заказ передаётся в производство после поступления оплаты. Товар изготавливается на заказ, как правило, в течение 1–3 рабочих дней, после чего передаётся в службу доставки.
  • Перед изготовлением проверьте корректность введённых данных рождения: товар персонализируется именно по ним и после запуска в производство изменению не подлежит.

3. Способы и стоимость доставки

  • Доставка осуществляется по всей России службой СДЭК до выбранного пункта выдачи. Отправка производится из г. Таганрога.
  • Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа — на основании веса и габаритов товара и выбранного пункта выдачи. Итоговая стоимость доставки отображается до оплаты и включается в сумму заказа.
  • Возможен самовывоз по договорённости — в этом случае стоимость доставки не взимается.
  • Сроки доставки зависят от региона и загруженности службы доставки и отсчитываются с момента передачи изготовленного товара перевозчику.

4. Оплата

Оплата производится онлайн через платёжный сервис Робокасса (СБП по QR-коду или банковской картой). Заказ передаётся в производство после подтверждения оплаты. Все расчёты производятся в безналичном порядке.

5. Получение и проверка товара

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки и товара в присутствии сотрудника пункта выдачи. При обнаружении повреждений, полученных при доставке, зафиксируйте это актом на месте получения — это упростит замену товара или возврат средств.

6. Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

6.1. Товар надлежащего качества

Товары магазина изготавливаются на заказ и имеют индивидуально-определённые свойства (персональная натальная карта Покупателя). В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный к использованию исключительно приобретающим его потребителем, возврату и обмену не подлежит.

6.2. Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект либо повреждён при доставке, Покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара или возврата уплаченной суммы. Для этого необходимо в разумный срок обратиться к Продавцу по электронной почте, приложив описание проблемы и фотографии товара и упаковки.

  • Продавец рассматривает обращение и, при подтверждении дефекта, за свой счёт организует замену товара либо возврат денежных средств.
  • Требование удовлетворяется при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца.

7. Порядок возврата денежных средств

  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис Робокасса.
  • Срок зачисления средств зависит от банка Покупателя и платёжной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.
  • Комиссия за возврат с Покупателя не удерживается.

8. Контакты

По вопросам доставки, возврата и обмена обращайтесь к Продавцу: astro-today@yandex.ru, +7 918 543-80-68. В обращении укажите номер заказа, дату и сумму платежа.